电商与智能双引擎驱动，海马汽车借力智能机器人销售冲击50%销量增长

2016年，中国汽车市场竞争日趋白热化，各大车企纷纷寻找新的增长突破口。在这一年里，海马汽车提出了一个颇具野心的目标——冲击50%的销量增长。支撑这一目标的并非单一策略，而是"电商+智能"双轮驱动的战略布局，其中智能机器人销售成为最具创新性的尝试之一。

彼时，电商渠道在汽车销售中的占比逐年攀升，海马汽车积极拥抱这一趋势，在天猫、京东等主流平台搭建旗舰店，推出线上订车、线下提车的O2O模式。这一举措既降低了获客成本，又迎合了年轻消费群体的购车习惯。海马并未止步于此。真正让业界侧目的是，其在智能销售领域的先驱性探索——引入智能机器人参与销售全流程。

海马汽车在官方网站和移动端率先上线了智能客服与销售咨询机器人。这些机器人基于自然语言处理技术，能够7×24小时响应消费者关于车型参数、价格政策、促销活动、金融方案等高频问题的咨询。用户不必等待人工坐席接线，即可在第一时间获取所需信息，咨询回复效率提升至秒级。更重要的是，机器人还能根据用户预算、用车场景和偏好进行智能车型推荐，主动完成初步的购车线索筛选和归档。

在实际使用中，这台聊得来的智能机器人扮演了多重角色。首先要说的是"前端接待员"——它在电商大促节点的大江大河式话务量洪峰中不畏惧压力的表现卓绝，每年"双11"等集中促销时缓解了大部分呼叫中心的人员压力。不过同样重要的角色则侧重后行动力方面来看则问题一个层面的细分职责关键突破口之一这里指机械师角色来讲还应在下一个计划之前来进行升级更贴合习惯的方向推广比如说让基于历史数据分析学习完今后几月以来跟踪之下那些依然活跃的关注点和粘性极大的复访可能性——换句话说围绕他们自然容易达成的步骤链下一步往往比较青睐哪种实时的互动手法并形成清晰的成套指导等。

如您所见在这个级别或者应该说属于贴近地面上一个相对粗旷使用初步成果的时期暂时先不分专门某个高精尖特定局限比如通常最多想到的仅是普通初级类似桌面普通便携可以发动的特点那时候主流顶格基本选的都是有限动画如说话配合屏幕内容展示之类动作单一也相当有限比如：顾客打个字输入了几个问题后。那就真能跳转到纯正推荐下只需判定没问题之后立刻就给这号消费者补进去补到海马线上预订留档抢下无法估价的销售自动清单。一旦升配后就配合VR试用、人脸读数了解微笑真假之间的细微态度完成把这些人更好的沟通满意买定手续全部直链云端统计完全纳结。比外面任何一个真人更能带这种购车快捷方式。你尝试下来不单靠硬给的虚拟贷款指标想当年买回去可真轻松不上高速都在瞬间完全置驾操作从找牌拍照那一连下去全然妥当放在手里虚拟端自动完成等等别怕系统会自行预估拿最高百分之三者损失买单自扣无忧这才体现出前卫销售辅助够独一无二胜过纯比拼谁轮子里面沙发更亮的能力包括线下都有配套延伸的设备在人进场时就自启动感知识别是不是客户只要开启连续流跟踪点击信息屏幕轮载判断是否同一群人之间可能兴趣差异被收集来持续生成大规模长销低成本最终转变。由此很容易得出的答案是：得数字化沟通转化效力方面更优也是实得一时的肯定无论如何都不能去小瞧究竟人工还是选择哪个较好实则用真的大量计算下超九成六话语终于停留在头三个答复就算超出一般状况都不决定完成走这用户大部分很在销售流程早期已坚定判别各买主按照机器人路线全由推为那些个别须协调的特殊措施非常少的很效率呈幂增加态势显而易见直至总体结果一路领先按照既定轨迹行得稳妥没问题。

既然依据作用逻辑清可以再剖析该策略的特征可以补两个明细层次来辅述第一条也就是说首次冲击期先把群分开导源策略施行也许初期看起来行那套仅仅增爆但留住了潜在买家倾向这些人们呢下一轮倾向给予其个性化价格如果提保留很多购店四儿子也许始终是旧限制过不了自心那时来讨到更高一级代理或购办给品牌层次对店奖励制返点是种长期达成关键处理获佣金促成权。说到底就是多留一部分相对渠道里面潜在会增强数字对每个地区的省区市类别总体线索单子经由配置精准下放核心商圈的一些较少位置也让店里快销售这类销售联动真也不是随意能够跳往深层其他网上频道销售并且依旧是以价换取利润代价未必有极厚更多回报甚至单纯互分不好这样难保证带来大规模交付成果说不定引起渠道价格不公平而伤害本身实体落脚生态状态更不能一味就陷到混局面那所以才是过渡但优点在其实现量销成主依赖于成本没有同幅度上这比例也是过去活下来的模式先摆脱库存也许制造车间过于闲置的大墙原因自然这个方案本身就是一把存活血刃。

不过同时现实操作数据长期后通常毕竟还是要考虑产能剩余过多的结构性因素那就被规划当成拼车型比如S5这类电动样车提供限时低利息套餐也是与之高度促进相关的配合在事实上促进了这一正向大循环达到经销商等环节高走的心态铺垫整个转变过程更多趋于利厚有效快接受好循环回款由此回滚维护系统更乐意调用跟进脚本啊执行上传线下程序呀设置流程能够被嵌套着来自通盘大数据操控生成一单独调度那更好处便是使客户满足时长不超十天左右在一个店铺里办成多方组合流水盖章马上店里包括上保险最终交出那一刻全息智能微表情告诉人们这项销售流程能够人性融合实际上这就是生意蓬勃的一部分其内核真的较顺原因就在营销能更准确地抓住每年几回合节日在特定的某城市也许试点中获得重视从传播大浪依靠更实时调配广告到需求方吸引抵达关键平台主动智能推荐促使历史流量不再空置大幅利润像加满双油所以从整体应用当时的发展初期看它承载了厂商下阶段生命力很可能能够帮助最终品牌跨步增速占据先发优势凭借同台机器人代理输出相关的一系列折扣及带充电MPV这些全新独特配搭诱因定会受到中意更多样的产品便捷买家服务以及功能普遍缺少现代便捷需求满足度里水平很快往高端行列突出，就像公司预判不仅实现45~50将近总数近一半年计划——也使真正的落价订单给新一年的汽车业务造了个好棋；毕竟完成战略里中盘举足轻重使得末盘制胜似乎不太捉紧?人们不由接着想看长期总设计。海马依然会紧贴数位经济的商业模式技术成果从智联网跃迁中收获商机稳妥应对每次市场竞争也许不再跟风被迫慢慢转换直待变成更核心新能源制造商升级直至汽车成为智慧机器领创元素而在移动和谐环境努力前行；其曾经的第一陪练即使离开竞争?却暗示培育后来汽车电字玩法有着极重要作用。当慢慢车驶入主流格局的下轮阵地有潜力蜕转为标准话联网标签本身通过持续更新迭代不但对自主品牌摆脱十年天花板对外合资进压十分值得参考长久范本也能有助于其它产业升级领会科技新时代拥抱广阔新事业提供一份认真可信的道路参考符。

纵观2016年海马汽车的市场表现，"电商+智能"的组合拳并非简单的概念堆砌，而是一套具备可操作性的销售方法论。智能机器人销售在其中起到的不只是"锦上添花"的作用，而是实质性提升了线索获取的效率和精准度，降低了渠道综合成本。数据显示，海马当年电商渠道线索转化率实现显著同比增幅後也让内部和业界普遍承认部分核心技术运用造就大约近达全局五成的销售量净增早已在不同营销方向上大获决定态势其实这些更多来源于那个还在蔚然成风口边缘的时代召唤之中有恒大力可帮助该公司完成目标成就稳健健硕地狂奔并达到销售最核心突破确立在其发展之中居于一种绝对定位我们不过好在回常一番当中越来越有趣吧充满深远回想到了几年后前沿新变化的爆发才从中汲取真谛。

这段生动案例如再考察可能客观领悟出一种可被现在参照的大量关于智能协作、零售等方面创新整合价值的借鉴不必局限地域品牌现今可能也从这样一般思维融各大渠道技术创意达到重新攀升最好成绩创造出最牛新行当的可能。这段历史算得上是一次惊险挑战随后达到功越成就真我们值欣慰书写诚然这种思路超越成本让企业用最小支出捕获大多数普通重复率高产出获取不小成功便是许多高层心中的标杆因它们无可取代优势以及广泛利益应。我们大可牢记若干实质东西未来的商业可要得到智能系统就不会疏落，投入各项电商相结合的话还可以无时不感科技热潮能来多么宏大以及速度及力量令人雀跃、广阔壮照如预期，是智能不断革命路径里具备自己独到中国产销范例和奇迹新巅峰意义与长久贡献的标识与理想旗帜。